Somos uma plataforma online de fornecimento de serviços pet, como banho, tosa, estética pet (hidratação, etc), passeio, hospedagem e adestramento. Nossos serviços são realizados na casa do cliente (em domincílio). O cliente é atendido em casa por colaboradoras parceiras treinadas e qualificadas, que levam até você uma experiência de carinho, cuidado, gentileza e praticidade que você precisa para o seu pet.

O atendimento pode ser realizado na área de serviço, banheiro da sua casa, ou na área do condomínio (quando autorizado). Nossa colaboradora comparecerá em seu endereço, na data e horários agendados, uniformizada, identificada e equipada com todo o material necessário para o atendimento. Para utilizar a Lilu basta: (1) Baixar o APP; (2) Realizar o cadastro (dono, pet, forma de pagamento); (3) Selecionar o serviço de interesse; (4) Informar data e horário; (5) Concluir a compra clicando em "pagar". Você verá uma mensagem de cmpla concluída com sucesso e poderá acessar seu pedido no menu, agenda ou meus pedidos. Na data e Horário do seu serviço você receberá uma mensagem de WhatsApp informando que o serviço será realizado.

O atendimento da Lilu é realizado em casas, apartamentos, áreas externas (garagens e pátios) ou na área de condomínios (quando autorizado pela administração do condomínio). Para os serviços em casa ou apartamento utilizamos a área de serviço ou banheiro. É importante pontuar que a equipe Lilu está preparada e treinada para atuar nesses ambientes, tendo um conjunto de equipamentos e acessórios portáteis que viabilizam a realização de todo o serviço sem causar transtornos ou precisar de grandes espaços.

O pagamento pode ser realizado via: (1) Cartão de Crédido no APP (2) Tranferência bancária (3) Boleto ou (4) Dinheiro no momento do atendimento. Se a sua preferência é pagar via tranferência bancária ou boleto, informe nossa equipe via WhatsApp (11) 95175-1108

Você pode sim selecionar ou indicar a colaboradora parceira de sua preferência, basta enviar uma mensagem para o nosso WhatsApp (11) 95175-1108

Se você não gostou do atendimento que você recebeu, nós da Lilu somos os primeiros a querer te ouvir, pois a sua satisfação no nosso atendimento é muito importante pra nós. Para registrar sua insatisfação temos o sistema de avaliação 5 estrelas onde você pode dar a nota para o atendimento que você recebeu. Se ainda sim você quiser nos contatar, você têm 3 formas de nos informar sobre isso: (1) Fale conosco do APP (2) Nos envie um WhatsApp (11) 95175-1108, ou (3) Envie um e-mail para contato@lilu.pet

O serviço da Lilu pode lhe ajudar com a questão do seu pet ser agressivo, pois nosso serviço é menos estressante para os pets, procuramos tranquilizar o pet, massageá-lo durante o procedimento de banho, para assim deixá-lo mais calminho. Vale a pena fazer uma experiência! No caso de ainda assim, o cão tentar morder as colaboradoras parceiras, solicitaremos a você sua opinião e juntos chegaremos a melhor opção para você e seu pet.

Se seu pet é alérgico, é muito importante que você registre essa informação. Em nosso menu temos as "informações preferenciais", um ambiente para você colocar as informações que são importantes para você e seu pet, além de um espaço para você relatar questões como essa (alergias).

Para que a Lilu possa realizar um serviço contratado precisamos que um responsável esteja no local/endereço informado para nos receber. Portanto você não precisa estar em casa, porém precisamos que tenha algum responsável para nos receber.

Para os atendimentos agendados há um período de tolerância de mais ou menos 15 minutos do horário agendado, pedimos que aguarde esse período. Se ainda assim não chegar a colaboradora parceira na data e horário agendado, solicitamos que você registre essa informação em algum dos nossos canais de relacionamento: (1) Fale conosco do APP (2) Nos envie um WhatsApp (11) 95175-1108, ou (3) Envie um e-mail para contato@lilu.pet

Para realizar o agendamento de um serviço para mais de um pet, basta acessar o menu de atendimento no item "Informações Cadastrais", "Cadastro do Pet", "Cadastrar novo Pet" e inserir os dados do pet. O agendamento deve ser feito de um pet por vez, e no carrinho de compra selecionar a opção de cotinuar comprando, selecionar o menu (tela superior a esquerda) e iniciar um novo agendamento.

Se você ganhou um CUPOM e deseja usá-lo, basta realizar uma compra via APP e no carrinho de compras digitar o código no campo CUPOM, em seguida clicar em Validar CUPOM. Verifique se o valor ou percentual foi descontado e está refletido no valor final da compra antes de clicar em PAGAR.

O serviço de banho ou tosa da Lilu geralmente é realizado na área de serviço, banheiro ou na área do condomínio (quando autorizado). Procuramos sempre atender da forma como o cliente achar mais adequada.

A Lilu providencia tudo que é necessário para a realização dos serviços, para que nossos clientes possam se despreocupar e aproveitar tudo que é bom no fato de ter um pet.

Sim, você pode sim conhecer a colaboradora que irá lhe atender antes do atendimento, basta solicitar via WhatsApp (11) 95175-1108.

A Lilu atende sim outros tipo de pet, basta consultar disponibilidade via WhatsApp (11) 95175-1108

O sistema de pagamento da Lilu é seguro, conta com a plataforma de pagamento da PAGAR ME, empresa prestadora de serviços com os mais altos níveis de segurança para transações financeiras, que prestam serviços para empresas como a Magazine Luiza, Eduk, Bilheteria Digital, dentre outras. Todos os dados dos clientes são cripitografados, o % de segurança do nosso sistema é o maior do mercado.

O pagamento é realizado no momento da contratação do serviço, ou no momento do atendimento. O pagamento pode ser realizado via: (1) Cartão de Crédido no APP (2) Tranferência bancária (3) Boleto ou (4) Dinheiro no momento do atendimento. Se a sua preferência é pagar via tranferência bancária ou boleto informe nossa equipe via WhatsApp 11-951751108

Lilu é um dos nomes de pet mais utilizado do mundo. Além disso, ele é o nome ideal para demonstrar o nosso propósito de levar amor, carinho, humanização no atendimento, inovação e muita praticidade para os donos de pet! Finalmente, esse nome foi escolhido por ser um nome fácil, sonoro e tecnológico, coerente com uma startup. Seguindo a linha de “Uber”, “Singu”, “Rappi” e outros mais!

Para agendar um serviço na Lilu basta: (1) Baixar o APP; (2) Realizar o cadastro (dono, pet, forma de pagamento); (3) Selecionar o serviço de interesse; (4) Informar data e horário; (5) Concluir a compra clicando em "pagar". Você verá uma mensagem de cmpla concluída com sucesso e poderá acessar seu pedido no menu, agenda ou meus pedidos. Na data e Horário do seu serviço você receberá uma mensagem de WhatsApp informando que o serviço será realizado.

Ao desistir da sua compra você tem 2 opções (1) reagendar o serviço e utilizar o crédito para um serviço futuro ou (2) Solicitar o cancelamento e reembolso via e-mail em contato@lilu.pet. Importante portuar que para a opção de cancelamento, o mesmo seguirá as regras de cancelamento disponíveis no nosso Termo de Uso, no qual será descontata a taxa de administração.

No final do seu atendimento aparecerá pra você na tela do seu celular, no APP Lilu, uma solicitação de avaliação 5 estrelas para você informar qual a nota você dá ao atendimento recebido de 1 a 5 estrelas, onde 1 estrela é muito insatisfeito e 5 estrelas é muito satisfeito.

Nós da Lilu estamos preparados para atender qualquer porte de cão, dos pequenos aos grandes. Utilizamos assessórios de contenção de cães de grande porte que viabiliza o banho do cão dentro do banheiro dos partamento, mesmo os apartamentos mais pequenos. A nossa recomendação para você é realizar uma experiência e avaliar como nosso serviço atende sua necessidade. Faça essa experiência!

Sim, na data do seu atendimento você receberá uma mensagem via WhatsApp informando o horário e tipo de serviço que será realizado naquela data, além disso você terá acesso ao nome e foto da colaboradora parceira que realizará o seu serviço.

A Lilu está preparada para atuar em casa/aptos de todo o tipo e características, mesmo os muito pequenos. Temos acessórios e equipamentos portáteis que nos auxiliam durante o processo de atendimento. Além disso nossas colaboradoras parceiras estão aptas, treinadas e orientadas para atuar em qualquer ambiente. Faça a experiência, contrate um serviço e veja como tudo acontece.

Após a conclusão da sua compra aparecerá na tela do seu celular a confirmação da sua compra. Você também pode acessar essa informação no menu do APP, em meus pedidos ou agenda.

Para realizar o cancelamento da sua compra basta enviar um e-mail para contato@lilu.pet e informar seus dados, os dados do pedido, data e horário do agendamento.

O serviço de desembolo e recuperação de pelagem não esta incluso nos serviços de banho ou tosa. Caso o seu pet esteja embolado você precisará contratar o serviço de recuperação de pelagem (desembolo) que pode ser selecionado na opção "Estética Pet". Além disso, recomendamos a contratação de uma hidrtação para previnir eventos futuros.

Sim, você pode reagendar um serviço, basta ir no Menu, selecionar a opção "Reagendamento", selecionar o serviço que deseja reagendar, selecionar nova data e horário. Para pacotes mensais de banhos você tem direito a apenas 1 reagendamento.

A Lilu providencia tudo que é necessário para a realização dos serviços, para que nossos clientes possam se despreocupar e aproveitar tudo que é bom no fato de ter um pet.

Os produtos utilizados pela Lilu nos atendimentos são testados e recomendados por veterinários, são de uso exclusivo de profissionais da área estética pet. Nossos fornecedores são de 1a linha, utilizamos fórmulas anti odores, nossos banhos têm ação prolongada, fazendo com que nosso banho apresente duração maior, assim seu pet fica limpo e cheiroso por mais tempo.

A Lilu atende gatos também, amanhos nossos amiguinhos gatos, nossas colaboradoras parceiras estão orientadas e capacitadas para atuar com gatos.

Na Lilu, segurança é uma de nossas principais preocupações. Para assegurar que na nossa base só tenham colaboradores parceiros de confiança e altamente qualificados, temos alguns indicadores, que incluem: 1. Só colaboradores parceiros após um rigoroso processo de aprovação; 2. Realizamos checagem de antecedentes criminais e também olhamos os perfis nas redes sociais; 3. Treinamos nossos colaboradores parceiros com as melhores práticas e procedimentos de prestação de serviços, bons cuidados e comportamento; 4. Temos sistema de avaliações 5 estrelas, com transparcia e sem edições, feitas por clientes; 5. Nossos colaboradores parceiros têm acesso a uma grande quantidade de materiais e a todo o suporte da Equipe Lilu; 6. Todo o material utilizado nos atendimentos são padronizados e própios para pets 7. Por último, sabemos que problemas podem ocorrer, então, todos os serviços recebidos pela Lilu, estão cobertos por Garantia Veterinária.

A garantia veterinária da Lilu cobre todo e qualquer acidente ou incidente que venha a acontecer durante o atendimento contratado. Pedimos que em caso de acidentes ou incidentes nossa central seja acionada imediatamente pelo contato 11-951751108.

Sim, você pode sim pagar na hora em que o serviço será realizado, porém só recebemos em dinheiro. Não temos maquinninha de cartão. O pagamento via cartão deve ser realizado via APP.

Sim, temos em nosso material de atendimento equipamentos e acessórios que preparam e garantem que a água estará na temperatura ideal para que o pet não sinta desconforto nenhum durante o procedimento.